最低限の選考基準

何が気にくわないのでしょう?

こちらから電話帳などで調べて、わざわざ電話をして

後日の見積もりのお願いをしたのに、どうも電話口から聞こえてくるのは

窓口だと考えられるかたからの、事務的で冷たい反応でした。

引越し業者は、その半分くらいが元運送会社だったという業者が

多かったりするので、その名残りの一つなのかもしれません。

本来は、会社を代表して一番頻繁にお客様と接することになる、

メインの印象の“おおもと”になる、大切な役目なのですが…。

どうしても、アルバイトさんなどを雇う事が多いせいか

その意識が低いかたが多くなってしまうのかもしれませんね。

電話をしたキッカケは、見積もりなどの“依頼”なのですが、

その対応のマズさから一転して“クレーム”になってしまいます。

続いて電話口に出る人間には、相当の機転の良さが求められます。

そもそも、フリーダイヤルならまだしも、お客様からの

電話代を頂いて、わざわざお仕事を振っていただいているのですから

「ありがとうございます」という気持ちでいるべきなのですが。

どうも、その感謝の気持ちが抜け落ちているかたが圧倒的に多いです。

フリーダイヤルだったとして、こちらからの働き掛けではなく

御自分の時間を削って、数ある業者の中からその業者を

選んで連絡をしてくれた、という事にまずお礼を言うのが当然です。

その気持ち、たった一言があるか・ナイかで印象は変わるようです。

ヘタをすると180度変わってしまう事も。

そういう事が自然に出来る教育をするのは、最低限な必要だと思うのですが。

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