何が気にくわないのでしょう?
こちらから電話帳などで調べて、わざわざ電話をして
後日の見積もりのお願いをしたのに、どうも電話口から聞こえてくるのは
窓口だと考えられるかたからの、事務的で冷たい反応でした。
引越し業者は、その半分くらいが元運送会社だったという業者が
多かったりするので、その名残りの一つなのかもしれません。
本来は、会社を代表して一番頻繁にお客様と接することになる、
メインの印象の“おおもと”になる、大切な役目なのですが…。
どうしても、アルバイトさんなどを雇う事が多いせいか
その意識が低いかたが多くなってしまうのかもしれませんね。
電話をしたキッカケは、見積もりなどの“依頼”なのですが、
その対応のマズさから一転して“クレーム”になってしまいます。
続いて電話口に出る人間には、相当の機転の良さが求められます。
そもそも、フリーダイヤルならまだしも、お客様からの
電話代を頂いて、わざわざお仕事を振っていただいているのですから
「ありがとうございます」という気持ちでいるべきなのですが。
どうも、その感謝の気持ちが抜け落ちているかたが圧倒的に多いです。
フリーダイヤルだったとして、こちらからの働き掛けではなく
御自分の時間を削って、数ある業者の中からその業者を
選んで連絡をしてくれた、という事にまずお礼を言うのが当然です。
その気持ち、たった一言があるか・ナイかで印象は変わるようです。
ヘタをすると180度変わってしまう事も。
そういう事が自然に出来る教育をするのは、最低限な必要だと思うのですが。