営業担当自身がアンケートを行ない、次に活かす「サービス品質の徹底」へ

中村トランスポート株式会社の引越部となるNYサービスでは、お客様のニーズにお答えできるように、営業担当が「アンケート」を取らせて頂く事を徹 底しています。お客様が「望むお引越」やお客様の「ニーズ」は人それぞれに違いもあります。またスタッフ採用条件に引越経験「5年以上」の年齢制限を設 け、10年以上の経験者が指導することを徹底しております。これら取組みもアンケートの収集結果からくるものです。

さらにはお見積もりをさせて頂いた営業担当者自身が作業の指揮を取ることで「お見積から引越完了までの全て」に責任をもって担当する仕組みになっております。